Facebook

Configura tu canal de Facebook

Paso 1. Vaya a Configuración → Bandejas de entrada → “ Agregar Bandeja de entrada ”.

Paso 2. Haga clic en el icono "Messenger.

Paso 3. Haga clic en el botón de inicio de sesión de Facebook. Se abrirá una nueva ventana para que pueda iniciar sesión.

Paso 4. Autentique con Facebook y seleccione la página que desea conectar. Habilite todos los permisos que se muestran en la lista.

Paso 5. Ahora puede seleccionar su página de Facebook en el menú desplegable.

Paso 6. "Agregar agentes" a su bandeja de entrada de Facebook.

¡Hurra! Ha creado con éxito una bandeja de entrada de Facebook. Cada vez que un cliente envía un mensaje a su página de Facebook, podrá ver y responder

Configuración adicional de la bandeja de entrada

Su bandeja de entrada de Facebook recién configurada ahora debería aparecer en su lista de bandejas de entrada. Para ver esto y realizar configuraciones adicionales en su bandeja de entrada de Facebook, vaya a Configuración → Bandejas de entrada → haga clic en el icono de ajustes en la bandeja de entrada de Facebook asociada. Verá la siguiente pantalla:

pestaña Configuración

Habilite el saludo del canal. Una vez que habilite esto, la plataforma enviará un mensaje de saludo a las nuevas conversaciones creadas a través de su bandeja de entrada de Facebook.

Habilitar CSAT. Una vez que habilite esto, su encuesta de Satisfacción del Cliente se lanzará cada vez que se resuelva un ticket. Los resultados de CSAT se pueden ver más adelante en la sección Informes.

Reautorizar. Siempre que necesite volver a conectar y volver a autorizar su página de Facebook, hágalo desde este botón.

Pestaña Colaboradores

Haz clic en el Collaborators pestaña.

Aquí, puede agregar Agentes a la Bandeja de entrada o eliminar Agentes que ya se han agregado en la Bandeja de entrada.

También puede habilitar o deshabilitar la asignación automática de nuevas conversaciones a los agentes agregados a esta bandeja de entrada.

Hacer clic en Update para guardar los cambios.

Pestaña Horas de negocios

Haz clic en el Business Hours pestaña. En esta sección, puede establecer las horas de trabajo de su equipo asociadas con la bandeja de entrada de Facebook.

Haga clic en la casilla de verificación para Enable business availability for this inbox si tiene un horario comercial bien definido.

Una vez que se marca la casilla de verificación, se abre la siguiente sección. Puede escribir su mensaje para que se muestre al cliente durante el horario comercial de OFF.

También puede seleccionar el horario comercial disponible para cada día de la semana, junto con la zona horaria adecuada.

Haga clic en el botón Actualizar configuración de hora comercial.