Api Twillio

Configura tu canal de WhatsApp con Twilio siguiendo los siguientes pasos:

Paso 1. Abre el panel de control de la plataforma y dirígete a Configuración → Bandejas de entrada → Agregar Bandeja de entrada.

Paso 2. Haz clic en el icono correspondiente a WhatsApp.

Paso 3. Selecciona "Twilio" como proveedor de API y completa los detalles necesarios, como el nombre de la bandeja de entrada, el número de teléfono, la cuenta SID y el Token de autenticación. Haz clic en "Create Twilio Channel" para finalizar el proceso.

Hacer clic en Create Twilio Channel después de completar la información.

Paso 4. Agrega agentes a tu bandeja de entrada recién creada.

¡Felicidades! Has configurado con éxito una bandeja de entrada de WhatsApp.

Para conectar un canal de WhatsApp, debes configurar una URL de devolución de llamada en la bandeja de entrada de Twilio. Sigue los pasos que se indican a continuación:

Inicia sesión en tu consola Twilio.

Dirígete a Programmable SMS -> Whatsapp -> Senders.

Selecciona el número de teléfono correspondiente y proporciona "https://app.plataforma.com/twilio/callback" como valor para "WHEN A MESSAGE COMES IN".

Si estás utilizando Twilio Studio para un flujo de conversación personalizado, puedes seguir los pasos que se indican a continuación:

Identifica el paso en tu flujo donde quieras que suceda la transferencia a un agente.

Agrega un widget de solicitud HTTP como se muestra a continuación con los valores correspondientes.

MÉTODO DE SOLICITUD : PUBLICACIÓN

SOLICITAR URL: https://app.plataforma.com/twilio/callback

TIPO DE CONTENIDO: Solicitud / JSON

CUERPO DE SOLICITUD: {{trigger.message | to_json }} ( realice cambios según sea necesario en función de sus variables de flujo ).

El widget de solicitud HTTP reenviará el cuerpo del mensaje a la plataforma. Esto creará una conversación desde donde el agente podrá responder.

Asegúrate de que tu flujo pueda manejar las respuestas del usuario y las respuestas del agente.

Configuración adicional de la bandeja de entrada

Para realizar configuraciones adicionales en tu bandeja de entrada de WhatsApp, dirígete a Configuración → Bandejas de entrada → haz clic en el icono de ajustes en la bandeja de entrada de WhatsApp correspondiente. Las configuraciones adicionales disponibles son las mismas que para la bandeja de entrada de Twitter. Puedes encontrar más información en el siguiente enlace aqui.