Api Cloud Whatsapp

Configure su canal WhatsApp con WhatsApp Cloud API

La plataforma es compatible con la API comercial oficial de WhatsApp. Puede conectar el número de teléfono y comenzar a administrar sus consultas de clientes de WhatsApp desde la plataforma. Siga los siguientes pasos para habilitar su bandeja de entrada de WhatsApp con WhatsApp Cloud API.

1. Configure su aplicación de desarrollador de Facebook Primero, debe crear su aplicación de Facebook Developer, con WhatsApp Product habilitado. Para hacerlo, vaya a la Guía de API de WhatsApp Cloud y siga los pasos en la sección "Configurar activos de desarrollador y acceso a la plataforma".

Una vez completado este paso, ahora puede configurar los números de teléfono necesarios en la sección de WhatsApp de su aplicación de desarrollador de Facebook. Si completa los pasos con éxito, debería poder obtener el ID del número de teléfono y el ID de la cuenta empresarial de WhatsApp, como se muestra en la siguiente captura de pantalla. La plataforma requerirá estos valores para crear la Bandeja de entrada de WhatsApp.

2). Configure un usuario del sistema para su Administrador comercial de Facebook

Crear un usuario del sistema en su Business Manager con acceso a la aplicación WhatsApp. Genere un token de acceso para el usuario, que será necesario como clave API para configurar una bandeja de entrada en la plataforma.

Al generar el token de acceso, asegúrese de que whatsapp_business_management y whatsapp_business_messaging sean los permisos seleccionados.

Paso 1. Cree un usuario del sistema en la pestaña "Usuarios del sistema" del Business Manager.

Paso 2. Agregue el usuario del sistema. En la pestaña "Cuentas de WhatsApp", seleccione "Agregar personas" y elija al usuario del sistema para otorgarle acceso a la cuenta comercial de WhatsApp.

Paso 3. Genere el token de acceso y solicite permisos.

Mira este video aqui

Configurar la bandeja de entrada de WhatsApp en la plataforma

Paso 1. Abre la plataforma. Vaya a Configuración → Bandejas de entrada → Agregar Bandeja de entrada.

Paso 2. Haga clic en el icono "WhatsApp.

Paso 3. Elija "WhatsApp Cloud" como proveedor de API. Complete los detalles apropiados.

Valores	Descripción
Nombre	Elija un nombre para su Bandeja de entrada. Ex: su nombre comercial
Número de teléfono	Complete el número de teléfono que ha configurado en la aplicación Facebook Developer
ID del número de teléfono	La identificación del número de teléfono para el número obtenido en los requisitos previos
ID de cuenta de negocios	La ID de cuenta comercial para el número obtenido en requisitos previos
Clave API	El token de acceso del usuario de la cuenta comercial para el número obtenido en los requisitos previos
Token de verificación de Webhook	Este token es obligatorio mientras configura Webhook en la aplicación Facebook Developer. Complete una cadena alfanumérica segura que desee

Termina los pasos para obtener tu Whatsapp Webhook Callback URL.

Habilitar el webhook

Para configurar el webhook en la plataforma de Facebook Developer, diríjase a la sección de WhatsApp en la aplicación de desarrollo de Facebook. Luego, vaya a la subsección de Configuración y configure la URL de retorno de llamada {Callback URL }.

Asegúrese de que el valor de la URL coincida con el que obtuvo al finalizar la creación de su bandeja de entrada en la plataforma, y se verá como https://app.platform.com/webhooks/whatsapp/+{phone_number}. Además, el valor del token de verificación {verify token } debe ser el mismo que configuró durante la creación del webhook {Webhook Verify Token } de la bandeja de entrada.

No olvide suscribirse a los eventos de campos de mensajes en los Campos de Webhooks de su aplicación de Facebook Developer.

Una vez que haya completado todos los pasos, la sección se verá como se muestra en la siguiente captura de pantalla.

¿Cómo puedo configurar varios números en una sola aplicación de Facebook?

La plataforma de Facebook solo permite configurar un único punto final de webhook. Por lo tanto, debe crear bandejas de entrada en la plataforma para todos los números que necesite. Luego, configure la URL de webhook proporcionada solo para una de estas bandejas de entrada en la aplicación de Facebook para que todas las demás también funcionen.

Configuración adicional de la bandeja de entrada

Una vez que haya configurado su bandeja de entrada de WhatsApp, debería verla en su lista de bandejas de entrada. Para ver esto y realizar configuraciones adicionales en su bandeja de entrada de WhatsApp, vaya a Configuración → Bandejas de entrada → haga clic en el icono de ajustes en la bandeja de entrada de WhatsApp asociada.

Todas las configuraciones adicionales disponibles son las mismas que las de su bandeja de entrada de Twitter. Para obtener más información al respecto, le recomendamos que consulte el siguiente enlace.

Tipos de medios compatibles

Extensiones admitidas	Cliente	Agente
Audio
audio / aac	Compatible	Compatible
audio / mp4	Compatible	Compatible
audio / mpeg	Compatible	Compatible
audio / amr	Compatible	Compatible
audio / ogg	Compatible	Compatible
Documento
texto / sin formato	Compatible	Compatible
aplicación / pdf	Compatible	Compatible
aplicación / vnd.ms-powerpoint	Compatible	Compatible
aplicación / msword	Compatible	Compatible
application / vnd.ms-excel	Compatible	Compatible
application / vnd.openxmlformats-officedocument.wordprocessingml.document	Compatible	Compatible
application / vnd.openxmlformats-officedocument.presentationml.presentation	Compatible	Compatible
application / vnd.openxmlformats-officedocument.spreadsheetml.sheet	Compatible	Compatible
Imagen
imagen / jpeg	Compatible	Compatible
imagen / png	Compatible	Compatible
Video
video / mp4	Compatible	Compatible
video / 3gp	Compatible	NO Compatible
Pegatina
imagen / webp	Compatible	NO Compatible
Llamadas
Lamadas de audio	Compatible	Mediante integracion Dyte