Configura tu canal de Twitter
Paso 1. Vaya a Configuración → Bandejas de entrada → “ Agregar Bandeja de entrada ”.
Paso 2. Haga clic en el icono "Twitter.
Paso 3. Haga clic en el botón "Iniciar sesión con Twitter.
Paso 4. Serás redirigido a Twitter. Haga clic en el botón "Autorizar aplicación.
Paso 5. "Agregar agentes" a su bandeja de entrada de Twitter.
¡Felicidades! Ha creado con éxito una bandeja de entrada de Twitter. Ahora podrá administrar DM de Twitter, así como tweets que lo mencionen.
Configuración adicional de la bandeja de entrada
Su bandeja de entrada de Twitter recién configurada ahora debería aparecer en su lista de bandejas de entrada. Para ver esto y realizar configuraciones adicionales en su bandeja de entrada de Twitter, vaya a Configuración → Bandejas de entrada → haga clic en el icono de ajustes en la bandeja de entrada de Twitter asociada. Verá la siguiente pantalla:
Puede hacer algunos cambios básicos aquí.
pestaña Configuración
Habilite el saludo del canal. Una vez que habilite esto, enviará un mensaje de saludo a las nuevas conversaciones creadas a través de su bandeja de entrada de Twitter.
Habilitar CSAT. Una vez que habilite esto, su encuesta de Satisfacción del Cliente se lanzará cada vez que se resuelva un ticket. Los resultados de CSAT se pueden ver más adelante en la sección Informes.
Pestaña Colaboradores
Haz clic en el Collaborators pestaña. Aquí, puede agregar Agentes a la Bandeja de entrada o eliminar Agentes que ya se han agregado en la Bandeja de entrada.
También puede habilitar o deshabilitar la asignación automática de nuevas conversaciones a los agentes agregados a esta bandeja de entrada.
Hacer clic en Update para guardar los cambios.
Pestaña Horas de negocios
Haz clic en el Business Hours pestaña. En esta sección, puede establecer las horas de trabajo de su equipo asociadas con la bandeja de entrada de Twitter.
Haga clic en la casilla de verificación para Enable business availability for this inbox si tiene un horario comercial bien definido.
Una vez que se marca la casilla de verificación, se abre la siguiente sección. Puede escribir su mensaje para que se muestre al cliente durante el horario comercial de OFF.
También puede seleccionar el horario comercial disponible para cada día de la semana, junto con la zona horaria adecuada.
Haga clic en el botón Actualizar configuración de hora comercial.
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