Sitio web Chat en vivo
Agregar y configurar el plugin para sitios web
Paso 1. Vaya a la página Bandejas de entrada. Vaya a Configuración → Bandejas de entrada → botón "Agregar bandeja de entrada".
Paso 2. Haga clic en el icono "Sitio web".
Paso 3. Ingrese el nombre de su sitio web, URL, color de su boton flotante, agentes que atenderan su canal y otros detalles como se describe a continuación.
| Nombre del campo | Valor | Observaciones |
|---|---|---|
Nombre del chat | Ingrese el nombre de su sitio web | por ejemplo: Example Inc. |
Dominio del sitio web | Ingrese el enlace a su sitio web | por ejemplo: www.example.com |
Widget Color | Seleccione el color haciendo clic en el palet | |
Título de bienvenida | Dar un saludo con el que le gustaría dirigirse al cliente | por ejemplo: ¡Bienvenido! |
Lema de bienvenida | Dale un eslogan que represente a tu empresa | por ejemplo: ¡Bienvenido al ejemplo! Estamos a su servicio 24x7 |
Habilitar saludo de canal | Seleccione Habilitado o Desactivado | Habilitar para enviar mensaje de saludo cuando el cliente inicia la conversación |
Mensaje de saludo del canal | Da un saludo con el que te gustaría iniciar la conversación | por ejemplo: Hola. ¿Cómo podemos ayudarte? |
Una vez que se ingresan todos los detalles, haga clic en el botón "Crear bandeja de entrada".
Paso 4. "Agregar agentes" a la bandeja de entrada de su sitio web.
Las conversaciones se enrutarán a los agentes solo si están asociadas con la bandeja de entrada. Incluso si es administrador, debe agregarse como agente a la Bandeja de entrada para ver la Bandeja de entrada en su pantalla.
Seleccione los agentes en el menú desplegable y haga clic en Agregar agentes. Si no se han agregado agentes, en el menu vaya a grear agentes.
Paso 5. ¡Hurra! Ha creado correctamente una bandeja de entrada del sitio web. Ahora, agregue el widget a su sitio web.
Copie y pegue el fragmento de código que se muestra en la página en su sitio web y comience a apoyar a sus clientes. Puede hacer clic en el botón Copiar para copiar y luego pegar en el archivo raíz de su sitio web.
Si hace clic en el botón, se le llevará a la configuración adicional para la bandeja de entrada. Si hace clic en el botón, se le llevará directamente a la bandeja de entrada recién creada. Mas Configuraciones
Completado
Paso 6. Si desea actualizar los agentes que tienen acceso a la bandeja de entrada, vaya a Configuración → Bandejas de entrada. Podrá ver la bandeja de entrada de su sitio web en la lista. Haga clic en Configuración. Podrá ver el código, así como la lista de agentes que tienen acceso a la bandeja de entrada.
Configuración adicional de chat web site
En la pantalla Bandeja de entrada, haga clic en el icono de engranaje para llegar a la página Configuración. Verá la siguiente pantalla: diferentes configuraciones en cada pestañama
Configuración
Desplácese hacia abajo para ver más configuraciones, donde puede configurar las diversas notificaciones que le gustaría recibir cuando la bandeja de entrada de su sitio web comience a funcionar.
Aquí hay un par de ejemplos para su comprensión:
El cuadro Habilitar recopilación de correo electrónico está habilitado de forma predeterminada. Esto significa que se mostrará un mensaje automático para recopilar la identificación de correo electrónico una vez que el cliente inicie una conversación. El cliente/usuario final recibirá un mensaje para introducir un identificador de correo electrónico.
Habilite CSAT (ENCUESTAS DE SATISFACCION). Una vez que habilite esto, su encuesta de satisfacción del cliente se iniciará cada vez que se resuelva un ticket. Los resultados de CSAT se pueden ver más adelante en la sección Informes.
Haga clic en el botón para guardar los cambios que ha realizado. ACTUALIZAR
Pestaña Colaboradores
Aquí, puede agregar agentes a la bandeja de entrada o eliminar agentes que ya se hayan agregado en la bandeja de entrada.
También puede habilitar o deshabilitar la asignación automática de nuevas conversaciones a los agentes agregados a esta bandeja de entrada.
Horario comercial
Haga clic en la pestaña. En esta sección, puede establecer las horas de trabajo de su equipo
Haga clic en la casilla de verificación para si tiene un horario comercial bien definido.
Una vez que se marca la casilla de verificación, se abre la siguiente sección. Puede escribir su mensaje para mostrarlo al cliente durante el horario comercial OFF.
También puede seleccionar el horario comercial disponible para cada día de la semana, junto con la zona horaria adecuada.
Pestaña Formulario previo al chat
Con esto, puede recopilar información sobre sus clientes tan pronto como ingresen a su ventana de chat en vivo / widget de sitio web. Puede usar esto para recopilar información del cliente, como el nombre y la dirección de correo electrónico, antes de comenzar el chat.
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