🧑‍🤝‍🧑Agregar equipos

La plataforma le permite organizar a sus agentes en equipos según sus responsabilidades. Un usuario puede formar parte de varios equipos. Cuando trabajan en colaboración, puede asignar conversaciones a un equipo.

Para agregar equipos, vaya a Configuración → Equipos → Crear un nuevo equipo.

Verá la pantalla que se muestra a continuación. Cree equipos según sus necesidades y agrupe los problemas/boletos para varios grupos, de manera que los agentes asignados solo necesiten trabajar en los equipos relevantes.

Nombre del campo	Valor	Observaciones
Nombre del equipo	Asigne un nombre para el equipo.	por ejemplo: ventas, soporte tecnico
Descripción del equipo	Da una breve descripción sobre el equipo.	por ejemplo: equipo para resolver consultas relacionadas con las ventas de productos
Casilla de verificación	Marque esta casilla si desea asignar automáticamente las conversaciones en este equipo	Si esto no se marca, la conversación permanecerá como no asignada.

Haz clic en "Crear equipo".

El siguiente paso es agregar agentes al equipo.

Cada vez que se asigne una conversación a este equipo, se notificará a todos los agentes agregados.

Selecciona las casillas de verificación para los agentes necesarios para este equipo.

Haz clic en "Agregar agentes". Solo estos agentes podrán ver este equipo en su pantalla.

Haga clic en 'Finalizar' en la siguiente pantalla.

Podrá ver el equipo agregado a su lista de equipos. Puede editar o eliminar este equipo en cualquier momento que lo desee.